Feedback是什么意思?Feedback和Review的区别

亚马逊feedback是卖家的评级,主要针对门店的评价.买家可以评论交货时间、业务服务水平、产品质量和商品描述.

亚马逊Feedback是什么?

Feedback通常被称为商店反馈,是指消费者在商店购买产品后,根据自己的购物和使用经验,反映你的客户服务水平、物流及时性和响应速度.此外,留下商店反馈的前提是,消费者必须真正在商店购买商品,并需要通过订单记录页面留下反馈.

Feedback有哪些功能?

1.增加获得buybox的概率

如果Feedback的分数很差,亚马逊会认为如果你没有做好售后服务,你可能会被迫关闭商店或停止销售.但如果分数更高,获得buybox的可能性就会增加.

2.增加买家对店铺的信任度

通常,买家在买东西之前会去看卖家的评级.等级越高,卖家的信任度就越高.同时,我们也会关注卖家的商品评级.卖家评级是亚马逊利用算法计算一年内获得的卖家评分.

3.提高产品竞争力

消费者找到产品后,会去看卖家的评级.只要你的卖家评级越高,就意味着消费者的信任度越高,你的产品自然会越受消费者的信赖.久而久之,自然是良心循环.

4.可作为评估资产的重要指标

亚马逊是一个非常可信的购物平台.如果商店想在后期改变方向,亚马逊的卖家评级也将是一个重要的参考指标.

如何查看feedback

1、卖家前台

访问路径：点击卖家的店铺链接(在黄金购物车下)即可看到.

买卖双方都可以看到这里的feedback.它包含星级和评论.这家店所有时间的反馈都可以尽收眼底.

2、卖家后台

访问路径：[绩效]→【反馈】

这里的feedback自然只有卖家自己才能访问.

Fedback与Review的区别

但需要注意的是,Feedback只能由在店内有真实购买记录的买家留下,而Review则不然,因为Review是对产品本身的评价,所以按照亚马逊平台的逻辑,一个客户,无论是否购买过产品,都可以对产品发表自己的评论,这样,Review中总会有一些非真实购买的用户留下,但这也成为目前很多卖家纠结的一部分.如果买家没有购买,留下一个好的Review,系统检测到,可能会认为是卖家刷评论删除评论.如果没有购买的买家留下一个糟糕的Review,系统将认可并不删除此评论,因为“消费者有权在不购买的情况下对产品进行自己的评论”.

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