亚马逊CSBA是什么?具体收费与优势有哪些?

亚马逊CSBA(Customer Service by Amazon)这是一项付费服务.加入该服务后,亚马逊将为卖家提供自己的客户服务.

亚马逊CSBA服务介绍

CSBA有30天的免费试用期.免费试用期结束后,亚马逊将根据卖家的客户服务业绩,对每个交付的卖家收取CSBA费用,以实现有效的跟踪率(VTR)和亚马逊预付退货标签(APRL)对于有关要求的卖家,亚马逊还将根据卖家的客户服务业绩,在有限的时间内提供免费或优惠的CSBA服务费.

卖方订阅此服务后,客户对订单的查询将转移到亚马逊客户服务部,卖方无需自行处理.由于亚马逊平台作为货物运输的中介,亚马逊为买家提供的信息将更加准确和及时.对于CSBA,亚马逊表示,该服务将为客户提供24小时服务(包括假期),以改善客户体验,减少亚马逊商场交易,确保索赔,降低订单缺陷率和负面评论,帮助卖家降低客户服务成本.

CSBA费用收费标准

亚马逊将根据您的客户服务业绩(每件商品的联系次数)(CPU)计算),对每一个已发货的卖家自发货物收取CSBA费用.

注：无论买家联系多少次,亚马逊都会向每个交付的卖家收取CSBA费用,但CSBA不会向亚马逊物流或卖家收取相关费用.

CSBA计划有哪些优点：

1.卖家不需要提供客户服务,亚马逊可以全年提供快速高水平的客户服务,为您解决与客户的沟通问题.

2.购买自己产品的客户将享受在线聊天、电话和电子邮件客户服务,以满足客户的各种联系要求.

3.除了处理卖家自己送货的顾问外,还会处理通过卖家店铺页面联系你的FBA产品查询.

4.可以大大降低卖家的负担和成本.

5..使用CSBA的卖家将不再收到A-Z交易索赔,CSBA客服将帮助您处理客户诉求.

如何加入CSBA计划?

只需在“卖家中心-账户信息-您的服务-管理-您已注册-准备加入”中了解并加入亚马逊客户服务(CSBA).

相反,如果您需要退出,您可以处理“卖家中心-账户信息-您的服务-管理-您已注册-亚马逊客户服务-退出”.

CSBA关闭方法

1、打开账户后台,设置→账户信息,找到面板左侧的“您的服务”,点击“管理”：

2、选择“您已注册”部分【Customer Service by Amazon】退出CSBA的旁边.

3、选择[立即退出].

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